山东益矿钻采科技有限公司
机械造穴装备产品质保售后细则
尊敬的用户您好！
感谢您选择购买我们公司生产的机械造穴系列产品！为保证产品质量，明确买卖双方产品质量责任，确保产品质量合格，特作出如下承诺：
第一条适用范围
本细则适用于我公司生产销售的煤矿用履带式全液压坑道钻机、煤矿用深孔钻车（机械造穴钻机）、机械式煤层造穴泄压装置、芯杆顶进式机械扩孔器、芯杆顶进式造穴钻杆、液力推进器等产品，包括产品的使用培训、技术指导、售后处理等事项。
第二条售后响应时效
2.1、国内用户在售后需求提交当天回复售后解决方案，自确认售后方案之日起24小时到达施工现场。
2.2、在产品的全生命周期内，我公司24小时免费提供技术在线指导和技术服务。质保期届满提供有偿维修服务。
2.3、国外客户遵照合同约定，在约定的期限内到达施工现场进行技术服务和售后指导。
第三条售后标准
3.1、煤矿用履带式全液压坑道钻机、煤矿用深孔钻车（机械造穴钻机）、机械式煤层造穴泄压装置系列产品质保期为自设备出厂交付需方之日起一年（易损件除外），质保期内出现产品质量问题由我公司进行免费维修和配件更换，发生人为或意外损坏的提供有偿维修服务。
3.2、煤矿用履带式全液压坑道钻机、煤矿用深孔钻车（机械造穴钻机）、机械式煤层造穴 泄压装置系列产品，易损零件详见随机配置清单。供方以随机配置清单为依据进行主机质保。
3.3、芯杆顶进式机械扩孔器、芯杆顶进式造穴钻杆、液力推进器的有效质保期为自出厂之日起三个月（易损件除外）。
3.4、芯杆顶进式造穴钻杆产品在磨损范围直径0.5mm以内，发生接头与螺纹断裂、钻杆体断裂的，以生产批号为依据现场判定确认后，负责无偿更换。
3.5、机械扩孔器刀体螺纹磨损、活塞推杆磨损、液力推进器活塞损坏失效在质保期内免费返厂维修一次，其他易损件的更换提供技术指导。
3.6、机械扩孔器刀翼在质保期内发生合金碎片、掉片焊接质量问题的，刀翼拓体磨损程度在0.5mm以内的负责免费返厂维修。
第四条重要提示
4.1、机械扩孔器刀翼为易损件，出厂随机配备刀翼1付，方便用户自行更换；根据煤层硬度情况进行选型使用。
4.2、扩孔器刀翼类型为一字合金刀翼、球齿合金刀翼、金刚石PDC刀翼。一字合金刀翼用于煤层硬度＜F1以内的扩孔造穴施工；球齿合金刀翼用于煤层硬度＜F2以内的扩孔造穴施工；金刚石PDC刀翼用于煤层硬度＜F4以内的扩孔造穴施工。
4.3、技术人员根据客户需求可进行前期现场调研及产品使用指导，客户需提供必要的便利条件，在质保期限内技术人员无偿配合客户进行技术服务，但须提供必要的食宿条件，超出质 保期限的客户除提供必要的食宿外，需支付技术服务费 500 元/天/人。
第五条芯杆顶进式机械扩孔器、芯杆顶进式造穴钻杆、液力推进器易损件清单明细：
第六条 质量免责条款
6.1、在质保期限内产品在使用过程中磨损严重，直径磨损或表面损伤大于 0.5mm 的；产品的生产批号和公司 LOGO 不完整清晰的；
6.2、因产品与其他厂家混用或保养操作不当，致使螺纹连接类钻具螺纹丝扣损伤、锁死的；
6.3、因产品使用不规范、未按标准施工工艺进行操作造成产品损坏的、孔内丢失的，我公 司不承担责任。
产品质保承诺书
尊敬的用户您好！
首先感谢您选择购买我们公司生产的“益矿牌”系列钻具产品！山东益矿钻采科技有限公司开通了24小时售后服务电话4006359960，无论您何时需要，只要您的一个电话，最贴心的服务马上提供。我公司同时开通了7×24小时的400质量服务电话4006359960，随时响应您的需求。
按照我国的《质量法》的有关规定，我单位产品质量实行三包。我们的质量体系采用了GB/T19001一2016/IS09001:2015《质量管理体系要求》标准为保证产品质量，明确买卖双方产品质量责任，确保产品质量合格，特作出如下承诺：
一、质量保证
我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照行业标准执行，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提咼。
我公司所销售的产品是采用先进的生产工艺和合格的材料制造而成，销售的产品及其组件 是全新、未使用过的合格产品，并完全符合商务合同所规定的质量、规格、性能和技术标准要求。 我公司对由于工艺或材料的问题而导致产品的任何缺陷负责。
我公司保证在质量保证期内发现产品缺陷时在约定的时间内及时到达现场进行免费维修或 鉴定后退回工厂更换新品，并承担货物往来的物流运输费用。
二、售后响应时效
国内用户在售后需求提交当天回复售后解决方案，自确认售后方案之日起24小时到达施工现场。
国外客户遵照合同约定，在规定的期限内到达施工现场进行技术服务和售后指导。
三、质保期限
质量保质期限为：自出厂之日起设备类为一年，钻杆钻头及配件类为三个月，另有质保期 限约定的，遵照约定执行。
四、免责条款
在质保期限内钻具产品在使用过程中磨损严重，产品的生产批号和公司LOGO不完整清 晰的；
钻具产品在使用过程中遇有高研磨性地层磨损严重，钻具直径磨损或表面损伤大于0.5mm 的；
因产品与其他厂家混用或保养操作不当，致使螺纹连接类钻具螺纹丝扣损伤、锁死的。
五、现场服务人员都持有“山东益矿钻采科技有限公司产品现场服务卡”要求服务人员及用户如实填写相关内容，以利于监督产品质量和进一步改进。